Quicklinks
Quicklinks
ลดสูงสุด 50% + ส่วนลดสมาชิก 5% ON TOP
PUMA.com มุ่งมั่นที่จะสร้างความสุขให้แก่ลูกค้า และปรารถนาให้ท่านมีความพึงพอใจในการซื้อสินค้า เช่นเดียวกับที่พูม่ายินดีให้บริการแก่ท่าน ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าบางรายการเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนตามราคาสินค้าได้ โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมและไม่ผ่านการใช้งาน พูม่ายินดีรับคืนสินค้าภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อ
ในการส่งคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้
เพื่ออำนวยความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เนื่องจากพูม่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเอง ทั้งนี้เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการส่งคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายนั้น ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้ผ่านนัดรับสินค้า ลูกค้าจะต้องนำสินค้าที่จะส่งคืน พร้อมด้วยบรรจุภัณฑ์เดิมที่ใช้ส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า แพ็กใส่หีบห่อ และปิดผนึกหีบห่อให้สนิทด้วยเทป ทั้งนี้ห้ามลูกค้าปิดเทปลงบนบรรจุภัณฑ์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากจะเกิดความเสียหายที่ไม่อาจแก้ไขได้ และจะทำให้คำขอส่งคืนสินค้าถูกปฏิเสธ
ในการส่งคืนสินค้าทุกกรณีกรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทาง service@thailand.puma.com พร้อมระบุข้อมูลต่อไปนี้
สำหรับคำขอส่งคืนสินค้าด้วยวิธีนัดรับสินค้า
หัวข้ออีเมล: คำขอส่งคืนสินค้าด้วยวิธีนัดรับสินค้าสำหรับพูม่า - [ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ]
a. ชื่อผู้ติดต่อ (ชื่อและนามสกุล) สำหรับนัดรับสินค้า
b. เบอร์มือถือสำหรับผู้ติดต่อ
c. ชื่อลูกค้า (ชื่อและนามสกุล)
d. ที่อยู่รับสินค้าและรหัสไปรษณีย์
e. สินค้าและปริมาณในการคืนสินค้า (โปรดระบุขนาด หากมี)
f. เหตุผลในการคืนสินค้า
g. วันที่รับสินค้า (อย่างน้อย 2 วันทำการนับจากวันที่ส่งอีเมล์กลับ)
เมื่อทีมบริการลูกค้าของเราได้รับอีเมลของคุณแล้ว พวกเขาจะดำเนินการสร้างป้ายกำกับการส่งคืน ป้ายกำกับการคืนสินค้านี้จะถูกส่งถึงคุณพร้อมกับการยืนยันคำขอคืนสินค้าและวันที่รับสินค้า กรุณาพิมพ์ฉลากนี้และติดไว้บนกล่องส่งคืน
ในวันที่ขอคืนสินค้า ตัวแทนพันธมิตรจัดส่งจะติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ให้ไว้สำหรับบุคคลที่ติดต่อเพื่อรับสินค้าตามที่ระบุ
ลูกค้าไม่สามารถขอรับคืนเงินค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าได้
พูม่าไม่อนุญาตให้ส่งคืนสินค้าจำพวกบัตรของขวัญ ชุดชั้นใน (ยกเว้นบรา) ผลิตภัณฑ์ดูแลรองเท้า หน้ากาก ถุงเท้า และผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นเฉพาะบุคคล พูม่าขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอส่งคืนสินค้า โดยจะพิจารณาเป็นรายกรณี สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อตามความต้องการเฉพาะรายเป็นสินค้าที่ไม่สามารถขอส่งคืนสินค้าได้ ยกเว้นจะมีความชำรุดบกพร่องจากการผลิตหรือวัสดุ ซึ่งลูกค้าสามารถขอรับความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมล
โดยปกติแล้ว กระบวนการขอส่งคืนสินค้าจะใช้เวลาดำเนินการ 2-4 สัปดาห์ หากลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิต พูม่าจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิม ส่วนการคืนเงินกรณีชำระค่าสินค้าปลายทางมีรายละเอียดดังนี้
ในการสั่งซื้อสินค้าในรูปแบบชำระเงินปลายทาง พูม่าจะคืนเงินด้วยการจ่ายเงินผ่านบัญชีธนาคารเท่านั้น ทั้งนี้เพื่อความสะดวกในการขอรับเงินคืน ลูกค้าจะต้องส่งคำขอส่งคืนสินค้ามายังฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลเข้ารหัส พร้อมระบุข้อมูลต่อไปนี้
i. สำหรับการคืนเงินกรณีชำระค่าสินค้าปลายทาง
ก. ชื่อธนาคาร
ข. ชื่อบัญชี
ค. หมายเลขบัญชี
เราสามารถดำเนินการโอนเงินไปยังทุกธนาคารในประเทศไทย
ในการคืนเงินค่าสินค้า (บัตรเครดิต/ชำระเงินปลายทาง) พูม่าจะเริ่มดำเนินการคืนเงินเมื่อได้รับสินค้าส่งคืนมายังสำนักงานของพูม่าแล้ว คาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์
